Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci İçin Hızlı Çözüm Talebi

11 Haziran’da N11 üzerinden onlinealisverisyap isimli satıcıdan 239749544423 numaralı siparişi verdim. Ürün 12 Haziran’da oldukça hızlı bir şekilde elime ulaştı ancak teslim edilen ürün, sipariş ettiğim ürünle aynı değildi ve yanlış ürün gönderilmişti.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ve N11 asistan ile iletişime geçerek durumu bildirdim, cuma günü değişim/iade süreci için gerekli tüm belgeleri ilettim ve inceleme başlatıldı. Aradan günler geçmesine ve bugün pazar olmasına rağmen tarafıma herhangi bir sonuç ya da net bir geri dönüş sağlanmadı. Benim için önemli ve acil ihtiyaç kapsamında olan bu ürünle ilgili sürecin bu kadar uzaması, 8.154,64 TL tutarında kredi kartı ile yaptığım bu alışverişte ciddi anlamda mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Yanlış gönderilen ürünle ilgili inceleme sürecinin hızlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve sipariş ettiğim doğru ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ücret iademin de gecikme olmaksızın yapılmasını rica ediyorum.