Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tek İade Kodu Sorunu Mağduriyetim

N11 üzerinden 1 Haziran 2026 tarihinde verdiğim 203235383334 numaralı siparişimde iki farklı ürün olan motor ve şanzıman yağını satın almama rağmen, 4 Haziran 2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma tamamen yanlış bir ürün gönderildi. Bana, başka bir müşterinin faturasıyla birlikte, tek bir paket içinde araç temizleme spreyi ulaştı.

Durumu satıcıya ilettiğimde yalnızca "iade et, yeniden sipariş ver" şeklinde ezbere ve yetersiz bir cevap aldım. Ancak N11 sisteminde siparişimdeki iki ürün için iki ayrı iade kodu oluşturuluyor. Elimde ise yanlış gönderilmiş tek bir paket olduğu için kargo firması bu tek pakete iki farklı iade kodu tanımlayamıyor. Bu nedenle ürünlerden birinin iadesi sistemde açık kalacak ve o ürünün bedeli satıcıya aktarılacak, ben de mağdur olmuş olacağım.

N11 canlı destek ve şikayet hatları üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyor, muhatap bulamıyorum. Hem satıcının yanlış ürün göndermesi hem de N11 sisteminin tek paket halinde yanlış gönderilen siparişler için tek bir iade kodu tanımlamaya izin vermemesi nedeniyle açıkça mağdur edildim.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, elimdeki tek paket için sorunsuz bir şekilde işleyen, doğru iade sürecinin başlatılmasını veya doğrudan sipariş bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.