to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kredi Kartı İadesinin Gecikmesi
N11 üzerinden 11 Mayıs tarihinde Pierre Cardin 4’lü kutulu havlu setinden 2 kutu sipariş verdim, ürünlerim ise 13 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak siparişimde havlu olmasına rağmen bana 2 adet çift kişilik yorgan gönderildi.
Durumu fark eder etmez mağazaya ulaştım ve bana iade/değişim kodu verildi. Ben de hiç vakit kaybetmeden ürünleri geri iade ettim. Buna rağmen şu ana kadar siparişim ne sistemde düzgün şekilde tamamlandı ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Ödemenin kredi kartı ile yapıldığı 203187655333 numaralı siparişimde, süreç tamamen mağazanın hatasından kaynaklanmasına rağmen benden özür dilenmemesi ve herhangi bir açıklama yapılmaması da ayrıca rahatsız edici olmuştur.
Yanlış gönderilen ürünlerin bedeli olan tutarın, kredi kartıma bir an önce iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
N11 üzerinden Pierre Cardin mağazasından 2 paket havlu siparişi verdim. 11 Mayıs’ta verdiğim sipariş 13 Mayıs’ta teslim edildi ancak kutuyu açtığımda havlu yerine 2 adet çift kişilik yorgan gönderildiğini gördüm. Ürünü hiç kullanmadan hemen satıcıya ve N11 müşteri hizmetlerine ulaştım, tarafıma bir iade kodu verildi ve ben de 14 Mayıs günü yanlış gönderilen ürünleri kargoya teslim ettim.
Şikayetvar’a yazdıktan ve N11 müşteri temsilcisiyle görüşmelerimden sonra yalnızca 1 paket ürünün iadesi onaylandı; oysa ben baştan beri 2 paket havlu siparişi vermiştim ve yanlış gönderilen ürünler de iki adetti. Hem siparişim yanlış gönderildi hem de süreç boyunca yapılan bu hata için ne satıcıdan ne de N11 tarafından herhangi bir açıklama veya özür tarafıma iletilmedi.
Yaşanan bu karışıklığın net bir şekilde açıklanmasını, her iki paket havluya ait ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
