Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Satıcı İle Geciken İade Süreci

13.08.2026 tarihinde, 224221854421 numaralı siparişimle N11 alışveriş sitesinde yer alan ipekbazaar isimli satıcıdan 1 adet 50 ml Nuri Leflef Pratik Cilalı Krem Ayakkabı Bakım Boyası satın aldım. Ancak sipariş ettiğim ürün yerine, nubuk ayakkabılar için kullanılan Lefel marka Suede & Nubuck Renovator sprey boya gönderildi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ürün değişimi yapılmadığını, yalnızca iade sürecinden faydalanabileceğim söylendi ve ben de ürün için iade talebi oluşturdum. 15.08.2026 Pazartesi günü kargo görevlisi iade için adrese geldi ve ürünü teslim ettim. Ürün 18.08.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi.

Bu süreçte 17, 18 ve 21 Ağustos tarihlerinde ipekbazaar isimli mağazaya N11 üzerinden sorular yönlendirmeme rağmen hiçbirine cevap alamadım. N11 müşteri hizmetlerini yeniden arayıp durumu anlattığımda ise yalnızca mağazaya gerekli uyarının yapılacağı söylendi, somut bir çözüm sunulmadı ve konu adeta kapatılmak istendi. Müşteri olarak yanlış ürün gönderilmesine rağmen tüm sürecin yükünü benim çekmem bekleniyor, satıcı ise sorumluluklarını yerine getirmiyor.

Sesli mesajlarda ürünün satıcıya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde incelenip ücret iadesinin onaylanacağı belirtilmesine rağmen bugün 3. İş günü olmasına karşın ne satıcıdan bir dönüş yapıldı ne de ürün incelemesi sonuçlandı. Toplam 169 TL ödeme yaptım; bunun 106 TL’sini N11 uçuş puanları, 63 TL’sini ise Denizbank kredi kartı puanlarımla karşıladım. İade onaylansa bile ayrıca banka süreçleri nedeniyle en az bir hafta daha beklemem gerekecek.

Diğer alışveriş platformlarında benzer olumsuzluklarda özür dilendiğini ve hasar ya da mağduriyet tazmini süreçleri işletildiğini görürken, N11 ve ipekbazaar mağazasının bu süreçte hiçbir şekilde inisiyatif almadığını, müşteriyi tamamen yalnız bıraktığını deneyimledim. Müşterisine sahip çıkmayan bu yaklaşım nedeniyle hem satıcıdan hem de N11’den memnun olmadığımı, ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.