Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Yetersiz Puan Teklifi

22.07.2026 tarihinde N11 üzerinden Fantom 3000 model elektrik süpürgesinin toz kafesi ve toz torbalarını 500 TL ödeyerek satın aldım. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Ürünü iade etmek istediğimi, hem zamanımın hem emeğimin boşa gittiğini ve ürünlerin dikkatli gönderilmesi gerektiğini belirttim.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün iade edilmemesini, bunun yerine hesabıma 300 TL puan tanımlayacaklarını ve yanlış gelen ürünün de bende kalacağını söylediler. Ben zaten bu ürünü 500 TL’ye aldım ve doğru ürünü tekrar almaya kalktığımda 200 TL zarara uğramış olacağım. Zaten yanlış ürün gönderilerek mağdur edildim, bu teklif ile mağduriyetimin katlanarak artması söz konusu.

Ben, yanlış gönderilen ürünün iadesini alıp ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ya da hiçbir ek ücret ödemeden doğru ürün ile değişim yapılarak doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.