Türkiye Garantili Diye Aldığım Telefon Yurt Dışı Cihaz Çıktı Mağduriyet Yaşıyorum

2023 yılında Neonbir üzerinden Türkiye garantili olarak satın aldığım Redmi 12 telefonun aslında yurt dışı cihaz olduğunu bir buçuk ay önce öğrendim. Satın alma sırasında ürünün Türkiye garantili olduğu belirtilmişti. Ancak garantiye gönderdiğimde de bana yurt dışı cihaz olduğu hakkında hiçbir bilgi verilmedi; sadece telefonumu göndermemi istediler ve bir ay sonra ana kart yanmış diyerek cihazı geri gönderdiler. Herhangi bir belge veya detaylı bilgi tarafıma iletilmedi.

Telefonumun şu anda yaşadığı sorun ise, şarjı tamamen bittiğinde ve tekrar şarja taktığımda açma tuşuna bastığımda yaklaşık 15 dakika boyunca açılmıyor. Cihazı yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldım ve bu süreçte Neonbir müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde bana yalnızca i***@n11.com adresine şikayet oluşturmam gerektiği söylendi.

Türkiye garantili olarak satılan cihazımın yurt dışı cihaz çıkmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Talebim, cihazımın gerçekten Türkiye garantili bir cihazla değiştirilmesidir.