Teslimat Sırasında Kırılan TV Ve Ceva Tedarik Zinciri’nin Sorumluluk Reddi

Ceva Tedarik Zinciri üzerinden 22.09.2026 tarihinde 55 inç Samsung marka bir televizyon satın aldım. Ürün adresime getirildiğinde kargo görevlileri sadece kapıya bırakıp herhangi bir kontrol yapmadan teslimatı tamamlayıp gittiler. Kurulum yetkili servis tarafından yapılacağı için kutuyu açmadan beklettim.

Ertesi gün Samsung yetkili servis kuruluma geldiğinde kutuyu servis açtı ve televizyon ekranının kırık olduğunu gördü. Servis bu durumla ilgili servis formu düzenledi ve tutanak tuttu. Samsung tarafı yaşanan kırığın kendileriyle alakalı olmadığını, sorunun teslimat/nakliye kaynaklı olduğunu söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi.

Teslimatı yapan Ceva Tedarik Zinciri ile görüştüğümde ise özellikle sorumluluk almak istemediklerini, nakliye sırasında oluşan bu hasarı üstlenmediklerini gördüm. Ürünü benden teslim alıp incelemek ya da değişim süreci başlatmak gibi bir çözüm de sunmadılar.

Teslimatı yapan Ceva Tedarik Zinciri’nin taşıma sırasında ürünü hasarlı getirdiğini ve benim de kutuyu servis gelene kadar açmadığımı, kırığın tamamıyla nakliye sürecinde oluştuğunu düşünüyorum. Servis formunda da ekran kırığı ve nakliye hasarı açık şekilde belirtilmiş durumda.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hasarlı gelen televizyonun hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.