N11 Üzerinden Aldığım Hasarlı Televizyon İçin Yenisiyle Değişim Veya Tam İade Talebi

N11 üzerinden Samsung marka 55 inç bir televizyon satın aldım. Ürün 22 Eylül’de adresime teslim edildi, 23 Eylül’de de yetkili servis kurulum için eve geldi. Servis kutuyu açtığında televizyonun ekranının kırık olduğunu ve kutuda katlanma izi bulunduğunu tespit etti ve bunun nakliye kaynaklı bir hasar olduğunu belirterek rapor düzenledi.

Elimde servis fişi ve raporu olmasına rağmen süreç bir türlü çözüme kavuşmuyor. N11 tarafı bana sürekli “çözmeye çalışıyoruz” içerikli mailler atıyor ama somut bir adım atmıyor, ürünün satıcısı başta ilgilenmedi, Samsung da hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Satıcı ile görüştüğümde ürünü iade alabileceklerini söylediler; ancak N11 kargoyu yönlendirmediği için ürün evimde bekliyor ve işlem yapılamıyor.

Kurulumda hasarlı olduğu yetkili servis raporuyla açıkça belirtilen bu televizyonun ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum. N11’in kargo sürecini derhal organize ederek bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.