Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Bekleyişi

N11 üzerinden verdiğim 208386693132 numaralı siparişim, Kolay Gelsin kargo firması tarafından 21 Şubat’ta evime teslim edilmek üzere getirildi. Kurye, ürünü araçta bulamadıklarını, aynı gün içinde tekrar dönüp teslim edeceklerini söyledi ancak o günden sonra ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bugün 2 Mart olmasına rağmen her gün “2 saate kapındayız” şeklinde mesaj atan Kolay Gelsin, verdiği hiçbir sözü tutmadı. Buna rağmen sistemde kargo hâlâ iade sürecinde görünüyor, ne ürün var ne de tamamlanmış bir iade işlemi. Bu süreçte N11’in de müşterisini önemseyen bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.

N11 müşteri hizmetleriyle 4–5 kez telefonla, ayrıca yazışma üzerinden yaklaşık 10 kez görüştüm. Kolay Gelsin ile de 1–2 kez telefonla, 5–6 kez yazışma yoluyla iletişime geçmeye çalıştım. Toplamda defalarca arama ve yazışma yapmama rağmen sorun çözülmedi, net bir bilgi verilmedi ve süreç tamamen uzatıldı. Yaşadığım bu belirsizlik ve oyalama nedeniyle psikolojik olarak da oldukça yıprandım.

Ürün bedelini ödememe rağmen şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Ne kargo teslim edildi ne de para iadesi gerçekleştirildi. N11 ve Kolay Gelsin’den, bu süreçle ilgili gecikmeyi derhal inceleyip ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.