N11’de Kolay Gelsin Kargo Kullanımına Karşı İtiraz Ve İade Talebi

N11 üzerinden 207363318136 numaralı siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına verildi ve 9 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Teslimat gerçekleşmeyince siparişi iptal etmek zorunda kaldım, ancak ödediğim ücret hâlâ iade sürecinde ve hesabıma yansımadı.

Yaşadığım bu mağduriyete rağmen N11’den 201595897131 numaralı yeni siparişi oluşturdum. İkinci siparişte, ilk gönderide sorun yaşadığım için kesinlikle Kolay Gelsin firmasına verilmesini istemediğimi hem sipariş notu yazarak hem de ayrıca N11’e canlı destek/mesaj yoluyla açıkça ilettim. Buna rağmen ikinci siparişim de yine Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi.

Kolay Gelsin ile defalarca mağduriyet yaşamış olmama karşın talebimin dikkate alınmaması ve özellikle istemediğim kargo firmasına yönlendirme yapılması nedeniyle N11’in müşteri memnuniyetini önemsemediğini düşünüyorum. İlk siparişime ait ücret iadesinin ivedilikle tamamlanmasını, ikinci siparişim için ise Kolay Gelsin’den çıkarılarak farklı ve güvenilir bir kargo firması ile yeniden gönderim yapılmasını talep ediyorum.