Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi

N11 üzerinden verdiğim siparişi, özellikle hızlı teslim edilmesi için satıcıya belirttim ve satıcı da ürünü hemen Kolay Gelsin kargo firmasına teslim etti. Buraya kadar süreç sorunsuz ilerlerken, Kolay Gelsin’in paylaştığı tahmini teslim süresi dolmasına rağmen kargom bana teslim edilmedi.

Takip numarası 263430817136 olan kargom için sistemde hâlâ “gönderiniz yolda” ibaresi görünüyor ve 04.02.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, bugün itibarıyla hâlâ varış şubesine bile ulaşmamış durumda. Bu ürünü bir arkadaşımın doğum gününe hediye olarak almıştım ve Kolay Gelsin’in yaşattığı gecikme nedeniyle hediye zamanında teslim edilemedi; mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “Ürünü zamanında teslim edemediğimiz için üzgünüz” şeklinde bir geri dönüş aldım; bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı, detaylı bilgilendirme verilmedi. Ne teslimat süreci hakkında net bilgi veriliyor ne de ürünler zamanında ulaştırılıyor.

Kolay Gelsin’den hem bu teslimatın acilen tarafıma ulaştırılmasını, hem de teslimat süreçleri ve müşteri bilgilendirme konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.