Teslim Edilmemiş Klima Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri

N11 üzerinden 12 Temmuz’da Daikin marka klima siparişi verdim. Ürün 20 Temmuz’da Ceva Antalya birimi tarafından teslimat için aranarak adres teyidi yapıldı. Adrese gelen dağıtıcı konum istedi, konumu gönderdim, kapıya kadar geldi ancak ürünün araçta olmadığını, başka kamyona yüklendiğini ve “eksik ürün” olarak göründüğünü söyleyip geri gitti.

Kendisine muhatap olabileceğim bir telefon numarası vermesini istedim, “yok” diyerek hiçbir iletişim bilgisi paylaşmadı. Antalya Ceva’e ulaşamıyorum, kargo takip ekranında da her gün farklı bir bilgi yazıyor. N11 hesabıma girdiğimde ürün “teslim edildi” görünüyor, bugün 25 Temmuz olmasına rağmen kargo takibinde de “adreste bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan notlar düşülmüş. Her gün evde birileri olmasına rağmen, sanki adreste kimse yokmuş gibi kayıt açmaları doğru değil.

Bu süreçte N11 ile görüştüm, araştırma yapıldığını ve en kısa sürede dönüş yapılacağını belirttiler, şu anda onların da geri dönüşünü bekliyorum. Ancak Ceva tarafında ürünüm ortada yok, sistemde teslim edilmiş görünüyor ve net bir muhatap bulamıyorum.

Kayıtlar incelenerek ürünümün acilen bulunup adresime teslim edilmesini, teslim edildi olarak girilen yanlış kayıtların düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra Ceva ile yapılan gönderilerde tarafıma daha şeffaf ve ulaşılabilir bir hizmet sunulmasını istiyorum.