Teslim Edilmediği Ürün İçin Hızlı İade Ve Teslimat Talebi

3 Temmuz’da N11 üzerinden LG Chem Gold beyaz su arıtıcı satın aldım. Ürünüm Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi ancak kargo, N11 sisteminde belirtilen tarihte tarafıma teslim edilmedi. 9 Temmuz’da teslim edilmesi gerekirken ürün o tarihte de elime ulaşmadı ve bugüne kadar da teslim edilmedi.

Bu süre içinde defalarca hem Kolay Gelsin kargo firmasıyla hem de N11 müşteri hizmetleri ile görüştüm. Kargo firması sadece sürecin takip edildiğine dair bir mesaj gönderdi, net bir çözüm sunmadı. N11 müşteri hizmetleri ise kargo firmasına aciliyet bildirildiğini söylemekle yetindi, somut bir adım atılmadı.

20 Temmuz saat 18.00 civarında kargo takip sayfasını tekrar kontrol ettiğimde, 20 Temmuz saat 23.59’da teslim edilmiş göründüğünü fark ettim. Oysa bu saatte ya da herhangi bir zamanda bana herhangi bir teslimat yapılmadı, ürün fiilen elime ulaşmadı. Buna rağmen sistemde teslim edildi görünüyor.

N11 üzerinden verdiğim 261851961164 numaralı sipariş için 3.799,00 TL’yi kredi kartımla ödedim ve ilk taksit hesabımdan kesildi. Buna rağmen ortada ne ürün var ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Ürünümün acilen bulunarak bana gerçekten teslim edilmesini veya ürün hiç teslim edilmediyse ödediğim tutarın tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargo ve süreç takibi konusunda yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.