N11 Siparişimin Takip Numarası Bulunamadı Ve Ürün Teslim Edilmedi

3 Haziran 2026 tarihinde saat 15:01’de N11 üzerinden toplam 7.173,15 TL tutarında bir ürün için kredi kartı ile sipariş verdim. Siparişime ait numara 201424713338, kargo takip numarası ise 263661242114 olarak SMS ile tarafıma iletildi.

N11 üzerindeki satıcı, ürünü Kolay Gelsin kargo firmasına verdiğini iddia ediyor ve sistemde de kargoya teslim edildiği görünüyor. Ancak Kolay Gelsin ile yaptığımız kontrollerde, böyle bir gönderiyi hiç teslim almadıklarını ve bu takip numarasıyla kayıtlı herhangi bir gönderi bulunmadığını belirtiyorlar. Takip numarasını kendi sistemlerinden de kontrol ettiğimizde “böyle bir gönderi bulunamadı” uyarısı ile karşılaşıyoruz.

Şu anda ne satıcı, ne Kolay Gelsin kargo firması ne de N11 tarafı bu konuda somut bir çözüm sunmuyor. Ürün ortada yok, kargo firması böyle bir gönderiyi almadığını söylüyor, satıcı ise ürünü kargoya verdiğini iddia ediyor ve bu belirsizlik 6 gündür devam ediyor.

Ödemesini yaptığım ürünün ya tarafıma hızla gönderilmesini ya da ödediğim 7.173,15 TL tutarın herhangi bir kesinti olmadan iade edilmesini talep ediyorum. Konunun N11 tarafından acilen araştırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.