Teslim Edilmediği Belirtilen Brita Filtresi İçin Ücret İadesi Talebi

Yıllardır N11 platformu üzerinden düzenli alışveriş yapan ve sürekli Brita ürünlerini tercih eden sadık bir tüketici olarak, 24 Temmuz 2026 tarihinde saat 11:04’te verdiğim son siparişim tam anlamıyla bir fiyasko olmuştur. N11 üzerinden sipariş ettiğim Brita Maxtra Pro Pure Performance yedek su filtresi, elime kesinlikle ulaşmamasına rağmen sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiş ve tarafıma bu yönde gerçeği yansıtmayan bir bilgilendirme yapılmıştır. Ortada ne kargo var ne de ürün bulunmamaktadır.

N11 sipariş numarası 249296584426 olan ve yaklaşık 1.367,32 TL tutarındaki bu siparişle ilgili yaşadığım mağduriyeti çözmek için hem N11 hem de Brita ile iletişime geçtiğimde, karşılaştığım tutum sorun çözmekten çok uzaktır. Görüştüğüm yetkililer süreçte hiçbir şekilde yardımcı olmamış, süreci yokuşa sürmüş ve açık bir operasyonel hatanın sorumluluğunu üstlenmemiştir. Brita firması zararı karşılamaya yanaşmazken, N11 müşteri hizmetleri de teslim edilmeyen ürünün bedelini tahsil etmiş olmasına rağmen sorunu sahiplenmemiş ve beni sorunumla baş başa bırakmıştır.

Müşteri memnuniyetinin ve kurumsallığın yalnızca ürünü satıp parasını alana kadar geçerli olduğunu bu süreçte çok net görmüş bulunuyorum. Teslim edilmeyen bir ürünün parasını almak, müşteriyi ortada bırakmak ve “teslim edildi” görüntüsüyle durumu kapatmaya çalışmak hiçbir ticari ahlaka sığmamaktadır.

Uğradığım bu haksızlığın ve yaklaşık 1.367,32 TL tutarındaki maddi zararımın ivedilikle giderilmesini, ya ürünün derhal tarafıma sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını ya da tahsil edilen ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elime ulaşmayan ürün için benden tahsil edilen bedelin iadesi amacıyla konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı şimdiden bildiriyorum. N11 ve Brita’dan, markalarının arkasına saklanmak yerine, sorumluluk alarak derhal somut bir çözüm üretmelerini bekliyorum.