N11 Platformunun Siparişi Tek Taraflı İptal Etmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

N11 üzerinden Merkezkozmetik mağazasından Nbtlife Narla adlı ürünü 24.07 Cuma günü, stokta görünüyor ve “pazartesi kargoya verilir” ibaresiyle sipariş ettim. Buna rağmen siparişim salı günü de kargoya verilmedi.

Bunun üzerine hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de mağazayla iletişime geçtim. Mağazadan hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. N11 müşteri hizmetleri ise sadece mağazaya bilgi vereceğini söyleyerek oyaladı, somut bir adım atmadı. Sonuç olarak bugün, çarşamba günü siparişim benim onayım alınmadan “stokta yok” denilerek iptal edilmiş ve ürün gönderilmemiştir.

Sipariş numaram 216268584423, sipariş tutarı 983,45 TL’dir. Aynı platformda daha önce de benzer sorunlar yaşamış biri olarak, N11’in bu süreçte hiçbir sorumluluk almadan sadece mağazaya yönlendirmesi ve sonunda siparişin tek taraflı iptal edilmesine seyirci kalması kabul edilebilir değildir.

Mağazadan herhangi bir talebim yok, asıl muhatabım olarak N11’in bu mağduriyetimi gidermek için somut aksiyon almasını, sürece gerçekten müdahil olmasını ve platform olarak sorumluluk üstlenmesini istiyorum. Aksi takdirde N11’den bir daha alışveriş yapmayacağımı ve yaşadığım bu süreci çevremde ve sosyal medyada her yerde açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim.