Teslim Edilen Motosiklet Çizik Ve Montaj Hatalı, N11 Ve Satıcı Çözüm Sağlamıyor

23.05.2026 tarihinde N11 üzerinden 207671943337 sipariş numarası ile sıfır kilometre olarak satın aldığım Revolt rsx7 marka motosiklet, teslim edildiği andan itibaren çeşitli çizikler ve montaj hatalarıyla tarafıma ulaştı. Üründeki kusurları fotoğraflarıyla birlikte defalarca N11 ve satıcı firmaya iletmeme rağmen yaklaşık bir aydır hiçbir çözüm üretilmedi, aksine sürekli oyalama politikasıyla karşılaştım.

İlk başvurumda tarafıma “sizinle iletişime geçilecektir” denilmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Daha sonra tekrar talep açtığımda satıcı firma motosikleti servise götürmemi istedi. Yetkili servise götürdüğümde ise kusurların tamamen giderilemeyeceği ve yapılacak işlemlerin ücretli olacağı bilgisi verildi. Bu durumu satıcı firmaya iletmeme rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

N11 üzerinden açtığım 29159032 ve 29129408 numaralı talepler çözüm sunulmadan kapatıldı. Halen açık olan 29251908 numaralı talebim ise sonuçlandırılmayı beklemektedir.

Ben bu motosikleti sıfır ürün bedeli ödeyerek satın aldım. Çizikli, kusurlu veya montaj hatalı bir ürün kullanmak isteseydim daha uygun fiyatlı ikinci el bir motosiklet satın alabilirdim. Kusurların küçük olduğu iddiası, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini değiştirmemektedir. Tüketici olarak sıfır kilometre ve kusursuz ürün teslim alma hakkım bulunmaktadır.

Hem satıcı firma hem de N11, sorunu çözmek yerine beni servis, talep ve müşteri hizmetleri arasında dolaştırarak ciddi bir zaman kaybına uğratmıştır. Açılan taleplerin sonuçlandırılmadan kapatılması ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi kabul edilemez bir durumdur.

Talebim; ayıplı olarak teslim edilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, sorumluluğun satıcı ve N11 tarafından üstlenilmesi ve yasal haklarım doğrultusunda gerekli çözümün bir an önce sunulmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyu ile paylaşmak isterim.