Teslim Edilemeyen Ürün Ve Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden 2 Haziran tarihinde Uni Baby bebek deterjanı siparişi verdim. Ürünüm elime hiç ulaşmadı, kargo takip ekranında “tüketici istemedi” notu düşülerek benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan geri gönderilmiş görünüyor. Bu durumu firmaya ilettiğimde bana yapacak bir şey olmadığını, ürünü tekrar almam gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine 8 Haziran tarihinde aynı ürünü bu kez daha yüksek bir fiyattan yeniden sipariş ettim. Bu ikinci siparişim de kargoda görünmüyor ve sistemde “ürün bulunamadı” ibaresi yazıyor. İlk gönderimde kargo firması PTT, ikinci gönderimde ise Jetizz olarak görünmekteydi. İlk siparişime ait 206841253331 numaralı sipariş numaram ve 29167063 numaralı kayıt numaram bulunmaktadır.

2 Haziran’dan bu yana ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. N11 müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece “kayıt açtık, ilgili ekiplerimiz inceleyip bilgi verecek” şeklinde dönüş yapılıyor fakat somut hiçbir çözüm üretilmiyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Hem hizmet alamıyorum hem de ödediğim tutar N11 tarafından kullanılmaya devam ediliyor. Ya ürünümün acilen sorunsuz şekilde gönderilmesini ya da ödediğim ücretin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.