Teslim Edildi Görünen Ancak Ürün Alınmadı 28.800 TL İadesi Gerekiyor

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 299645442426 numaralı siparişimle 28.800 TL tutarında Grundig marka bir çamaşır makinesi satın aldım. 7 Eylül tarihinde oluşturduğum bu siparişe rağmen ürünü hiç teslim almamış olmama karşın, sipariş durumum 9 Eylül 2026 tarihinden beri sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

İstanbul Küçükçekmece’deki teslimat adresime herhangi bir kargo gelmedi, kapım hiç çalınmadı, ne imzam ne de teslim teyidim alınmadı. Sipariş durumum sistemde “teslim edildi” göründüğü için ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de normal süreçleri ilerletebiliyorum, bu durum hem süreci tıkıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Hem N11 hem de Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında yalnızca kayıt açtıklarını ve konuyu ilgili birime ilettiklerini söylemekle yetiniyorlar, ancak somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünün nerede olduğu, kime teslim edildiği ve sürecin nasıl ilerleyeceği hakkında açık ve net bir bilgi paylaşılmıyor. Media Markt’ın kendi dağıtımıyla teslimat yaptığını öğrendim ancak buna rağmen teslimatın gerçekte kime ve nereye yapıldığı hâlâ açıklığa kavuşturulmadı.

Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesiyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, gerçek teslimat durumunun net bir şekilde ortaya konulmasını ve kredi kartımla ödediğim 28.800 TL tutarındaki bedelin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.