Sistemde Teslim Edildi Görünen 28.800 TL’lik Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi Ve İade Talebi

N11 üzerinden Media Markt satıcısından 299645442426 numaralı siparişimle 28.800 TL tutarında Grundig marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Buna rağmen ürünü hiç teslim almamış olmama karşın, sipariş durumum 9 Eylül 2026 tarihinden beri sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor.

İstanbul Küçükçekmece’deki adresime herhangi bir teslimat yapılmadı, kapıma gelen bir kargo olmadı ve ne imzam ne de teslim teyidim alınmadı. Sipariş durumum sistemde “teslim edildi” olarak göründüğü için ne iade talebi oluşturabiliyorum ne de normal süreçleri ilerletebiliyorum; bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hem N11 hem de Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca kayıt oluşturduklarını, konuyu ilgili birime ilettiklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ürünün nerede olduğu, kime teslim edildiği ve sürecin nasıl ilerleyeceğiyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Media Markt’ın kendi dağıtımıyla teslimat yaptığını öğrendim ancak buna rağmen teslimatın gerçekten kime yapıldığı açıklığa kavuşturulmuyor.

Ürünün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde “teslim edildi” görünmesiyle ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını, gerçek teslimat durumunun netleştirilmesini ve 28.800 TL tutarındaki ödemenin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.