Stokta Olmayan Ürün Satışta Gösterilmesi Nedeniyle 300 TL Puan Kaybı

N11 üzerinden destekoto adlı mağazadan 1.181 TL tutarında bir ürün almak istedim. Ancak N11, mağazanın stoklarında olmayan bu ürünü, mağazadan habersiz şekilde sadece sitede ürün sayısı fazla gözüksün diye satışa açık göstermiş. Bu durumu 29.12.2025 tarihinde fark ettim.

Bu alışverişi, bankamın devam eden kampanyasından faydalanmak için planlamıştım. 2.500 TL alışverişe 150 TL, GarantiPay ile ödemeye ek 50 TL ve e-ticaret alışverişine 100 TL olmak üzere toplamda 300 TL değerinde puan kazanma hakkım vardı. Ürün satışta görünmesine rağmen gerçekte stokta olmadığı için alışverişi tamamlayamadım ve bu kampanyadan doğacak 300 TL’lik faydam da boşa gitti.

Durumu N11 canlı desteğe ileterek şikayet kaydı açtırdım ve mağduriyetimin giderilmesi için 300 TL puan talep ettim. Buna rağmen bana dalga geçer gibi yalnızca 50 TL puan verebileceklerini ilettiler. Benzer bir durumu daha önce Hepsiburada’da da yaşadım; orada hem ürün bedeli iade edildi hem de ürün tutarı kadar puan yüklemesi yapıldı. N11 ise bu süreçte alıcıyı korumak yerine kendi çıkarını ve satıcıyı önceleyen bir yaklaşım sergilemiştir.

Ben Konya’da ikamet ediyorum ve bu yaşadığım olay nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. N11’in, stokta olmayan ürünü satışta göstererek beni banka kampanyasından mahrum bırakması sonucu oluşan 300 TL’lik puan kaybımı tamamen karşılamasını ve bu konuda gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.