Sipariş İptali Sonrası Bonus Puanım Yandı Çözüm Sunulmuyor

30.11.2025 tarihinde N11 üzerinden 208294286137 sipariş numarası ile Puma satıcısından bir spor ayakkabı satın aldım. Bu alışverişi yaparken Garanti Bankası’ndaki 956,38 TL bonusumu kullandım ve bonusumun süresinin dolmasına 5 gün kalmıştı.

Siparişim 03.12.2025 tarihinde teslim edilecek görünmesine rağmen bir türlü kargoya verilmedi. Mağaza, siparişimi operasyonel sebeplerden dolayı iptal ettiğini ve ürünü tedarik edemediklerini belirtti. Bu süreçte N11 ile en az 20 defa, mağaza ile de 5 defa iletişime geçmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Sipariş iptal edildiği için Garanti Bankası Bonus sürem doldu ve 956,38 TL tutarındaki Bonus puanım yandı. N11 tarafı “hakkınızı savunacağız, telafi edeceğiz” demesine rağmen bugüne kadar herhangi bir telafi yapılmadı. Sonuç olarak hem ürün iptal oldu hem de Bonus puanım yani param boşa gitmiş durumda.

N11 ve Puma’dan, yanan Bonus puanımın aynı tutarda yeniden yüklenmesini veya aynı şartlarla ürünü tekrar alabilecek şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde her iki taraf hakkında da Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.