N11'de Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Canlı Destek Nedeniyle 800 TL Promosyon Kaybı

14.12.2025 tarihinde N11 üzerinden banka promosyonu kapsamında bir ürün satın aldım. Siparişten sonra ürün uzun süre kargoya verilmedi. Süreç boyunca N11 canlı destek hattına defalarca bağlanmama rağmen tarafıma net ve doğru bilgi verilmedi.

Canlı destek görüşmelerinde satıcı ile görüşüldüğü, ürünün en geç çarşamba günü kargoya verileceği, daha sonraki bir görüşmede ise ürünün kargolandığı bilgisi tarafıma iletildi. Ancak bu bilgilendirmelerin hiçbiri gerçeği yansıtmadı ve ürün fiilen kargoya verilmedi. Bu yazışmaların ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Aynı süreçte satıcı mağazaya N11 üzerinden soru yönelttiğimde günler sonra yalnızca “gecikme için özür dileriz” şeklinde genel cevaplar aldım. Ürünün stokta olmadığı bilgisi tarafıma hiçbir aşamada bildirilmedi. Net bilgi alamadığım için kendi imkanlarımla mağazanın iletişim bilgilerine ulaşıp aramak zorunda kaldım. Bu görüşmede ürünün stokta olmadığı ve siparişin iptal edilmesi gerektiği tarafıma emrivaki bir üslupla iletildi.

Stokta olmayan bir ürünün satışa sunulması, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve N11 canlı destek tarafından çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması nedeniyle uzun süre oyalandım. Bu gecikmeler yüzünden banka promosyonu kapsamında kazanmış olduğum 800 TL tutarındaki promosyon hakkım iptal oldu.

N11 çağrı merkezi tarafından mağduriyetimin giderilmesi adına sipariş iptali ve 150 TL kupon teklif edilmiştir. Ancak bu teklif, uğradığım 800 TL maddi zararı karşılamamaktadır ve bu nedenle kabul etmedim.

Yaşanan bu süreç nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Talebim, N11 kaynaklı gecikme ve yanlış bilgilendirme sebebiyle oluşan 800 TL banka promosyonu kaybımın giderilmesidir.