N11 Ürün İptali Nedeniyle 600 TL Bonus Kaybı

10 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden Garanti Bonus kredi kartımla, toplamda 6‑7 parça ve 3.538 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişi yaparken Garanti Bonus’un 600 TL Bonus/kampanya duyurusundan faydalanmak için hareket ettim ve koşulları sağlayarak işlemi tamamladım.

Ancak siparişimde yer alan yaklaşık 70 TL tutarındaki bir ürün, tam 13 gün boyunca bekletildikten sonra “temin edilemediği” gerekçesiyle N11 tarafından iptal edildi ve bu ürünün ücreti tarafıma iade edildi. Bu iptal nedeniyle toplam alışveriş tutarım kampanya eşiğinin altına düştü ve 600 TL’lik bonus hakkımı tamamen kaybettim. 70 TL’lik bir ürün için 600 TL’lik menfaatimden vazgeçmek ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Sipariş numaram 201976869137’dir. Bu süreçte N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak “süreç devam ediyor, olumsuz da sonuçlanabilir” gibi laftan ibaret açıklamalar dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı. Özellikle çözüm merkezinden aradığını söyleyen kişinin yaklaşımı ve “olumsuz da sonuçlanabilir” ifadesi, sorunu çözmekten çok müşteriyi oyalamaya yönelik bir tavır gibi hissettirdi. Bunun üzerine N11 uygulamasını telefonumdan kaldırdım ve çevreme de önermemeye başladım.

Ben bu süreçte hiçbir kusurum olmadığını, tüm şartları sağlayarak alışveriş yaptığımı ve mağduriyetimin N11 kaynaklı ürün tedarik sorunu nedeniyle ortaya çıktığını belirtmek isterim. İptal edilen ürün nedeniyle kaybettiğim hakların telafi edilmesini talep ediyorum. Özellikle Garanti Bonus kampanyasından kazanacağım 600 TL tutarındaki bonusun, koşulsuz bir kupon ya da eşdeğer bir şekilde tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.