Siparişim Başka Kişiye Teslim Edildi, Güvenlik Açığı Nedeniyle Mağdur Oldum

06 Ağustos 2025 tarihinde N11 üzerinden 206462286535 numaralı siparişimle şampuan satın aldım. Sipariş adresimi Bartın olarak belirtmeme rağmen, ürün Aksaray ilinde O*** Y******* adlı başka bir şahsa teslim edilmiş. 5365****66 numaralı telefonumla giriş yaptığım hesabım kapatılmış ve bu süreçte güvenlik açığı nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez ürünü iade ettim ve kargo dağıtıma çıkmadan iptal işlemi yaptım; fakat buna rağmen ürün ilgili şahsa teslim edilmiş. Konuyla ilgili N11 müşteri hizmetleriyle 0850 333 00 11 numaralı telefondan görüştüm. Ancak bana yardımcı olamayacaklarını, bankayla görüşmem gerektiğini söylediler. Bankam ise iadenin kurum tarafından yapılması gerektiğini belirtti. Firma yetkilileri ise yapacakları bir şey olmadığını söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım.

1230 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, ürün bana ulaşmadığı ve açıkça güvenlik zafiyeti olduğu için N11 tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.