Sipariş Edilen Klavye-Mouse Seti Gönderilmedi Ve 400 TL Bonus Puanım Tehlikede

28 Nisan 2026 tarihinde saat 22.33’te N11 üzerinden 208184687333 numaralı siparişi, BonusFlaş 4000/400 N11 puan kampanyasından faydalanmak amacıyla, toplam tutarı 4.189,51 TL olacak şekilde Garanti Pay ile ödedim. Sepetteki diğer ürünler sorunsuz şekilde kargolanıp teslim edilmesine rağmen, Steep Solid Magic şarjlı Bluetooth klavye‑mouse seti beyaz ürünüm hiçbir şekilde kargolanmadı ve hâlen “sipariş halinde” açık görünmekte.

25 Mayıs’a kadar kargolanmadığı takdirde sistem tarafından iptal edileceği bilgisi verildi; ancak ben özellikle iptal etmedim çünkü iptal durumunda toplam sipariş tutarı kampanya alt limitinin altına düşeceği için hak kazandığım 400 TL’lik puan iptal edilecek. Bu durumun benim hatam olmadığı, ürünün hiç kargolanmamasından kaynaklandığı çok açık olmasına rağmen, N11 müşteri temsilcileriyle telefonda toplam 6 kez görüşmeme karşın yalnızca alt limitsiz 100 TL’lik kupon teklif edildi ve bu teklifin de ürünü iptal etmem koşuluna bağlı olduğu söylendi. Bu çözüm, hem yaşadığım mağduriyetle hem de kaybetmek üzere olduğum 400 TL’lik kazanımla kıyaslandığında kesinlikle yeterli ve adil değildir.

Ben bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek, ürünün gönderilmesini ya da ürün tedarik edilemiyorsa kampanya şartlarını sağlamak için yaptığım 4.000 TL üzeri alışveriş karşılığında kazandığım 400 TL’lik avantajın korunmasını talep ettiğimi belirttim. Ürün gönderilemiyorsa, iptal nedeniyle benim bir kusurum olmadığı için bu 400 TL’nin ya tarafıma puan olarak iade edilmesini ya da alt limitsiz alışverişe uygun kupon olarak tanımlanmasını, ardından da siparişin bu şartlarda iptal edilmesini ve ürünü farklı bir satıcıdan yeniden alabilmem için gerekli imkanın sağlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, hem ürün hem de kampanya kazanımım açısından adil bir çözüm sunulması ve tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.