Satın Aldığım 3D Yazıcı 20 Gün İçinde Arızalandı, Satıcı Ve Platform Sorumluluklarını Yerine Getirmiyor

N11 üzerinden Domirobot mağazasından Creality K1 Max 3D yazıcıyı, ayrıca upgrade kit ve CFS sistemini sıfır ürün olarak toplam 47.380 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 3 Kasım’da tarafıma teslim edildi, ancak normal kullanımın yaklaşık 20. gününde, yani 24 Kasım’da ciddi arızalar vermeye başladı.

Yazıcının tablası kendi kendine sürekli yukarı doğru hareket ederek nozul temizleme haznesini ve bağlantı parçalarını kırdı. Bu sırada tablanın üzerinde derin çizikler oluştu, nozul ve yazıcı kafası zarar gördü ve millerde eğilme meydana geldi. Sıfır alınmış bir cihazın bu kadar kısa sürede bu seviyede hasar görmesi kabul edilemez.

Yaşadığım sorun sonrası önce N11 ile görüştüm, destek talep ettiğimde herhangi bir çözüm sunulmadı ve doğrudan servisle görüşmem istendi. Domirobot mağazası da ürünü iade almayı reddederek yalnızca servis üzerinden işlem yapılabileceğini, ayrıca ürünü servise gönderirken ve geri alırken oluşacak kargo ücretlerinin tamamının bana ait olduğunu iletti. Talep üzerine servis kaydımı açtım fakat kargo masraflarının benden istenmesi açıkça belirtildi.

20 gün içinde bu derece arızalanan bir ürün için sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere aykırıdır. Kanuna göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların kullanıcı kaynaklı olmadığı kabul edilmektedir ve tüketici olarak iade, ayıpsız misliyle değişim veya ücretsiz onarım haklarından birini seçme hakkım bulunmaktadır.

Bu kapsamda, Creality K1 Max yazıcımın ve beraberinde satın aldığım upgrade kit ile CFS sisteminin ayıpsız yenileriyle değiştirilmesini ve tüm kargo ücretlerinin eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem Domirobot mağazasının hem de N11’in satış sonrası sorumluluklarını yerine getirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.