Bulanık Kamera Değişimi İçin N11’den Kargo Kodu Gelmemesi Mağduriyet Yarattı

18 Eylül’de N11 üzerinden onmi ds440 marka 4’lü kamera sistemi satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra kameralardan birinin görüntüsünün diğerlerine göre belirgin şekilde bulanık olduğunu fark ettim. Ürünü N11 üzerinden aldığım satıcı firmayı aradığımda, bulanık olan kamerayı göndermem halinde değişim yapabileceklerini, teknik servisin de bu değişimi onayladığını söylediler.

Ancak N11 tarafında değişim için gerekli kargo/değişim kodu bir türlü oluşturulmadığı için ürünü gönderemiyorum. 20’si itibarıyla N11 müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açtıklarını ve “çözüm sürecinin bana dönüş yapacağını” söylediler. Daha sonra defalarca aradığımda her seferinde “aciliyet belirteceğiz” ifadesi kullanılıyor ama pratikte hiçbir adım atılmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

Ben sadece kurulumu yapılmış sistem içinde bozuk olan tek kameranın yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Sisteme zaten kurulum ücreti ödedim, tekrar iade–yeniden alma süreçleriyle ayrıca masraf çıkmasını ve yeniden montaj için ekstra ücret ödemeyi istemiyorum. Sürecin daha fazla uzamadan sonuçlandırılmasını, bozuk olan kameranın değişim kodunun bir an önce oluşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.