Satıcı Yanıt Vermiyor, Ürün Kargoya Verilmedi Ve Tek Seferlik Tam İade Talebi

02.09.2026 tarihinde N11 üzerinden Haus isimli satıcıdan Baymak Elegant Plus 12000 BTU duvar tipi inverter klima satın aldım ve 24.830 TL ödememi gerçekleştirdim. Ancak aradan geçen süreye rağmen sipariş durumunda hâlâ “kargo hazırlanıyor” ibaresi görünüyor, ürünüm kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir ilerleme olmadı.

N11 üzerinden satıcıya defalarca mesaj göndermeme rağmen satıcı firma hiçbir şekilde cevap vermiyor, herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve satıcıya ait bir iletişim numarasına da ulaşamıyorum. Ödemem alınmış olmasına rağmen ürünün gönderilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Siparişi iptal etmeyi düşündüğümde ise banka ödemeyi tek seferde iade etmek yerine taksit taksit geri ödeyeceğini, N11’in de bu konuda müşteriyi koruyan, hakkını savunan bir yaklaşım sergilemediğini görüyorum. Üstelik yaşanan mağduriyetin karşılığı olarak iptal durumunda sadece 350 TL’lik küçük bir hediye sunulması, yaşadığım sorun ve kayıp karşısında son derece yetersiz kalıyor.

Ürünün acil olarak kargoya verilmesini ve tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın banka aracılığıyla tek seferde ve gecikmeksizin iade edilmesi için N11’in sürece aktif şekilde dahil olmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.