Ayıplı Klima Dış Ünitesi Kargo’da Takıldı, Satıcı Kabul Etmiyor Ve 1.000 TL Servis Ücreti

18 Ağustos’ta N11 üzerinden 244586354421 sipariş numarasıyla, satıcı firma İnovasya Mühendislik aracılığıyla Baymak Elegant Plus 12.000 BTU bir klima satın aldım. Ben Burcu K****** olarak siparişi verdim, ürün E**** K**** adına teslim edildi. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kurulumu için Baymak servisini çağırdık. Servis geldiğinde klimayı kontrol etti ve dış ünitenin borularının patlak olduğunu, ürünün ayıplı olduğunu söyledi. Annemlere bu klimayı geri gönderip sadece dış ünitenin değiştirilmesinin yeterli olacağını, bu nedenle sadece dış ünitenin kargoya verilmesi gerektiğini belirtti. Kurulum yapmadıkları için de “boşuna geldik” diyerek 1.000 TL servis ücreti talep ettiler ve bu ücreti kendilerine ödemek zorunda kaldık.

Ardından N11’i arayarak iade kodu oluşturdum, satıcı firma İnovasya Mühendislik ile de iletişime geçtim. Servisin yönlendirmesi doğrultusunda annemler kargoya gittiklerinde sadece dış üniteyi Aras Kargo’ya teslim etmişler. Satıcı ise kargo şubeye geldiğinde paketin tek parça olduğunu söyleyerek üç gündür teslim almıyor, kargo Karataş Aras Kargo şubesinde “not bırakıldı” denilerek bekletiliyor ve herhangi bir aksiyon alınmıyor. Defalarca N11’i aramama rağmen dönüş alamadım, tüm süreci tek başıma takip etmek zorunda kalıyorum.

Satıcının ayıplı ürün göndermesi nedeniyle hem sıcakta klimasız kaldım hem de ödediğim bedel içeride kilitli durumda olduğu için yeni bir klima alamıyorum. Ayrıca boşuna çağırmak zorunda kaldığımız servis ücretiyle birlikte maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Satıcıyla yaptığım son görüşmede, ürünü teslim almama gerekçesi olarak yalnızca “tek parça göndermişsiniz” demekle yetindiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Eğer Aras Kargo’daki ürünü teslim almazlarsa, ürünün bana geri dönmesi ve yeniden kargo ücreti ödemek zorunda kalma ihtimalim de var.

Öncelikli talebim, gönderdiğim dış ünitenin Aras Kargo Karataş şubesinden satıcı tarafından acilen teslim alınması ve en geç yarın sabah saatlerinde işlemlerin başlatılarak arızalı dış ünitenin değişiminin yapılıp tarafıma sorunsuz çalışan yeni dış ünitenin gönderilmesidir. Eğer bu sağlanamayacaksa, yeni bir iade kodu oluşturulmasını, iç ünitenin de kargoyla kendilerine gönderilmesini ve ürünün tamamı için ödediğim bedelin, ödediğim 1.000 TL servis ücreti dahil olmak üzere tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. 18 Ağustos’tan bu yana yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.