Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Kart Limiti Bloke

24 Ağustos 2026 tarihinde N11 platformu üzerinden “haus” isimli mağazadan, satıcı bilgisi Sentez Enerji / S**** G***** olan firmadan 2 adet Baymak klima siparişi verdim. Ürünler Baymak Elegant Plus Ae 18000 ve 12000 BTU inverter tipi klimadır. Toplam 62.560 TL tutarında, 6 taksitli olarak kredi kartımdan ödeme yaptım.

Aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Mağazaya N11 üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen hiçbirine dönüş yapılmıyor. Telefonla da ulaşmaya çalıştığımda cevap alamıyorum. Ne ürün gönderiliyor ne de tarafıma açıklayıcı herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.

Taksitli alışveriş yaptığım için iade söz konusu olsa bile bankaya taksit taksit yansıtılacağından, kredi kartı limitimin önemli bir kısmı bu işlem nedeniyle bloke durumda kaldı ve başka alışverişlerimde zorlanıyorum. Hem ürünlerimi teslim alamıyor hem de kart limitimi kullanamıyorum.

Mağazadan öncelikli talebim, siparişini verdiğim klimaların derhal kargoya verilmesi ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca bu kadar yanıtsız kalan, sorumluluk almayan bir firmaya N11’in hâlâ satış izni vermesini de doğru bulmuyorum. N11’in de bu satıcı hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, mağduriyetleri önleyecek somut yaptırımlarda bulunmasını ve benzer sorunlar yaşayan müşterileri koruyacak adımlar atmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin telafisi için N11’den ayrıca 2.500 TL tutarında kupon tanımlanmasını da talep ediyorum.