Satıcı Ürün Göndermiyor, Siparişim Kargoya Verilmedi

N11 üzerinden Aurambutik isimli satıcıdan pudra rengi penye şal satın aldım. Haziran ayının başından bu zamana kadar aynı ürün için iki kez sipariş oluşturmama rağmen siparişim kargoya verilmedi. İlk siparişimde ürünü uzun süre göndermedikleri için, yaz tatiline çıkacağım için mecburen iptal etmek zorunda kaldım.

Tatil dönüşünde aynı ürünü tekrar sipariş verdim ancak bu siparişimde de yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir kargo hareketi olmadı. Ürün sayfalarında uygun fiyatlı olarak satışa devam ediyor, ürün kaldırılmıyor ama sipariş verildiğinde gönderilmiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişimin onaylandığını, sadece bekleyebileceğimi ya da istersem iptal edebileceğimi söylediler, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. Şu an 279891494421 numaralı siparişim için ya ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ya da mağazanın ürünü göndermeyecekse bu şekilde yanıltıcı fiyat ve satış politikasıyla devam etmesine izin verilmemesini istiyorum.

N11’in, Aurambutik gibi siparişi göndermeden müşteriyi bekleten, güven vermeyen mağazalarla çalışırken daha sıkı denetim yapmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.