Satıcı Paneline Erişim Sorunu Ve Gecikmiş Kargolar Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

N11’de satıcı olarak faaliyet gösteren bir işletmeyim ve 20 Haziran’dan beri satıcı paneline hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Panel erişimim kapalı olduğu için gelen siparişleri göremiyor, ürünlerimi kargoya veremiyor ve süreçleri yönetemiyorum.

Web sitenizdeki destek merkezi beni sürekli satıcı paneline yönlendiriyor ancak panele zaten giriş yapamadığım için hiçbir işlem yapamıyorum. E-posta ile N11’e durumu defalarca ilettim, cevap olarak yine web sitenizdeki destek merkezine yazmam isteniyor fakat bu destek merkezi de tekrar panele yönlendirdiği için tamamen kilitlenmiş bir döngüye girmiş durumdayım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaştığımda satıcılar için ayrı bir destek hattı olmadığını, yalnızca bir mail adresi üzerinden iletişim kurulabileceğini söylediler ve bu kanaldan da somut bir çözüm alamadım.

Panel erişimimin olmaması sebebiyle siparişlerimi zamanında kargolayamadım, bu nedenle müşterilerden şikayet alıyorum ve sistemde gecikmiş kargo nedeniyle cezai işlemler uygulanma riskiyle karşı karşıyayım. Gelen siparişleri göremediğim için ne kadar ceza oluştuğunu dahi takip edemiyorum.

N11’den, satıcı paneli erişimimin acilen sağlanmasını, bu süreçte yaşanan gecikme kaynaklı tüm ceza ve olumsuz kayıtların iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.