Satıcılar İçin Ulaşılabilir Destek Hattı Eksikliği

Yaklaşık 2 yıldır N11’de mağazası olan bir satıcıyım ve bu süre boyunca karşımda tek bir muhatap bulamıyorum. Satıcılar için ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi ya da gerçek bir satıcı destek hattı olmaması işimizi son derece zorlaştırıyor.

Kargo fiyatlandırması, desi itirazı, ürün girişi gibi konularda zaman zaman çeşitli sorunlar yaşıyoruz ancak bunları sorup açıklama alabileceğimiz kimse yok. Satıcı paneli zaten oldukça karmaşık ve kullanımı zor; bir de muhatap bulamayınca süreç iyice içinden çıkılmaz hale geliyor.

Mağaza destek bölümünde yalnızca sistemin sunduğu hazır seçenekleri işaretleyebiliyoruz. Ben farklı bir konu sormak istediğimde bile sistem, kendi hazır cevabını verip talebi otomatik olarak sonlandırıyor ve gerçek bir iletişim kurulamıyor. Bu nedenle sorunlarımızı tam anlamıyla iletemiyor ve çözüm alamıyoruz.

N11’den beklentim, biz satıcılara gerçekten yardımcı olacak, ulaşılabilir bir satıcı destek hattı veya canlı destek ekibi oluşturması ve destek talep sistemini satıcıların birebir sorularını iletebileceği, esnek bir yapıya dönüştürmesidir. Satıcı panelinin sadeleştirilmesi ve sorun yaşadığımız konularda açıklayıcı destek sunulması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.