Satıcı Kargoya Vermedi, İade Alamadım Ve N11 Destek Sunmadı

N11 üzerinden Fırsatdünyası isimli satıcıdan 6 Şubat 2026 tarihinde 1.634 TL tutarında bir tıraş makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 201976561137’dir. 7 Şubat’ta ürün kargoda gözükmesine rağmen 16 Şubat’a kadar sistemde sürekli “kargoya verilmiş” gibi göründü. Bunun üzerine kargoyu aradığımda, satıcının aslında kargoyu hiç göndermediğini ve gönderiyi iptal ettiğini öğrendim.

16 Şubat günü, ürünü hiç teslim almadan iade sürecini başlattım; ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım. Satıcıyla yaklaşık 6 kez iletişime geçtim, her seferinde N11 ile görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluk almadı ve çözüm üretmedi. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece satıcıya mail attıklarını, satıcının da dönüş yapmadığını ve onların da başka bir şey yapamayacağını belirttiler. Bugün ayın 23’ü olmasına rağmen hâlâ param iade edilmedi ve sorun çözülmedi.

Satıcının Google yorumlarına baktığımda, pek çok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini, aynı taktikle oyalandığını ve herkesin şikayetçi olduğunu gördüm. Hem satıcının bu tutumundan hem de N11’in alıcıyı korumayan, pasif yaklaşımından son derece rahatsızım.

Ödemesini yaptığım, ancak hiçbir zaman kargoya verilmeyen bu ürün için 1.634 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede iade edilmesini ve bu satıcı hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.