N11’in Ürün Göndermeme Ve Satıcı Yangın Gerekçesi Nedeniyle Çifte Standart

25.01.2026 tarihinde N11 aracılığıyla iadesi olmayan bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 204716885137. Ürünün en geç kargoya verilme tarihi 28.01.2026 olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. 30 Ocak’ta “satıcıya sor” üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde iş yerlerinde yangın çıktığını söylediler. Buna rağmen, aynı durumda ben olsam bu ürünü iptal ve iade edemeyecek iken, N11’in bu durumu satıcı lehine ama benim aleyhime çevirmesini adil bulmuyorum.

Bu sipariş kapsamında 10 gram kibrit çöpü için 72.000 TL tutarında bir ürün aldım ve ödemeyi kredi kartımla 3 taksit şeklinde yaptım. Kredi kartı ekstresi kesildi, taksitlerim işlemeye başladı fakat ortada ne ürün var ne de net bir çözüm. Günlerdir N11 müşteri hizmetlerini arıyorum. Yaklaşık bir haftadır defalarca aramama rağmen dün görüştüğümde hâlâ talep bile oluşturulmadığını öğrendim. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez henüz 24 saat olduğu, satıcıyla iletişim süreci olduğu ve 2–3 iş gününü bulabileceği gibi oyalayıcı cevaplar aldım; N11’in bu süreçteki ilgisiz ve umursamaz tavırları nedeniyle mağdur edildim.

Ben bu ürünü özellikle “iadesiz” olmasına rağmen bilerek ve isteyerek satın aldım ve iade istemiyorum, ürünümün gönderilmesini istiyorum. Daha önce benzer nitelikteki başka bir siparişimi iptal edemememe rağmen şimdi satıcı yangın gerekçesiyle ürünü göndermezken, N11’in bu konuda aynı hassasiyeti göstermemesi çifte standart gibi görünüyor. N11’in bu sorumsuzluğu nedeniyle hem ürünsüz kalıyorum hem de kredi kartıma yansıyan borcun taksitlerini ödemek zorunda bırakılıyorum.

N11’in yaşanan bu aksaklıkta sorumluluğunu kabul ederek, mağduriyetimi ivedilikle gidermesini, ürünümü en kısa sürede göndermesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve bağlayıcı bir geri dönüş yapmasını talep ediyorum.