Satıcı İletişimsizliği Ve Ürün Hazırlanmaması Nedeniyle N11’den Acil Çözüm İsteği

12.06.2026 tarihinde N11 üzerinden Eskişehir’den iki adet tasarım baskılı araç kapı magneti satın aldım. Ürün açıklamasında belirtildiği şekilde, satıcı mağazaya WhatsApp üzerinden baskıda kullanılacak PDF dosyasını gönderdim ve nasıl bir tasarım istediğimi ayrıntılı olarak ilettim. Firma, tasarımı hazırlayıp onayıma sunacağını ve onaylamam durumunda ürünü 16.06.2026 tarihinde kargoya vereceğini belirtmişti.

Ancak sistem üzerinden mağazaya hatırlatma yapmama rağmen satıcı benimle hiçbir şekilde iletişime geçmedi, ürünü hazırlamaya da başlamadı. 17.06.2026 tarihinde N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve mağazayla iletişime geçip sorunu çözmelerini talep ettim. Buna rağmen bana, satıcıyla iletişim kuramayacakları, biraz daha bekleyebileceğim ya da siparişi iptal edebileceğim söylendi.

Ben de N11 müşterisi olduğumu, satıcının kim olduğunun beni ilgilendirmediğini, gerekirse siparişimin başka bir satıcıya devredilmesini talep ettim fakat böyle bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Oysa daha geçen ay Hepsiburada’da benzer bir durumda siparişim direkt olarak başka bir satıcıya devredildi ve benden herhangi bir fiyat farkı da talep edilmedi. N11’deki bu sürecin müşteri haklarını korumak yerine tamamen satıcının insafına bırakılması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Satıcı zaten hiçbir şekilde iletişime geçmiyor.

Sipariş numaram 262498144426’dir. Bir an önce yaşanan bu sorunun giderilmesini ve araç kapı magneti ürünlerimin hazırlanarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ben N11 müşterisiyim ve bu süreçten N11’in sorumlu olduğunu düşünüyorum.