Sahte Parfüm İade Reddi Haksız

5 Haziran 2026 tarihinde N11 sitesi üzerinden Cosmoland satıcısından Givenchy Ange Ou Démon 100 ml parfüm satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra orijinallik sorgulaması yapabilmek için kargo paketinden çıkardım ve kodu sorguladığımda sistemde ürün bulunamadı. Ürünün sahte olabileceğini düşünmemin yanında, parfümün rengi ve kutusu orijinal üründen tamamen farklı, ambalaj üzerindeki görseller de orijinal paketle uyuşmuyor.

Bu nedenle N11 üzerinden satıcı kaynaklı hatalı ürün olarak, “Hatalı Ürün” iade nedeniyle talep oluşturdum ve açıklama kısmında da orijinallik sorgulamasından geçmediğini ayrıntılı şekilde belirttim. Ancak ürünün açıldığı gerekçesiyle iadenin kabul edilmediği bana iletildi ve ürün, N11 üzerinden tarafıma geri gönderildi. Ardından, Cosmoland’ın kendi resmi sitesi üzerinden de durumu yazılı olarak iletmeme rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamadım. Şu anda N11 üzerinden yeniden iade süreci başlatmış durumdayım.

Burada dikkat edilmesi gereken nokta, benim ürünü iade etme sebebimin hijyen değil, ürünün orijinal olmamasıdır. Orijinallik sorgulamasını yapabilmem ve parfümün rengini, ambalaj detaylarını görebilmem için ürünü kutusundan çıkarmam kaçınılmazdı; ürünü hiç açmadan bu kontrolleri yapmam mümkün değildir. Hatalı ve muhtemelen orijinal olmayan bir ürün için “hijyen gerekçesiyle iade reddi” gerekçesini mantıksız ve tüketici aleyhine buluyorum, çünkü burada hata satıcıya ve ürüne aittir, kullanıcı hatası söz konusu değildir.

Sipariş numaram 233863444425’tir. Ürünün orijinal olmadığı yönündeki ciddi şüphelerim nedeniyle, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak bu ürünün iadesini ve ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve gerekirse ilgili resmi mercilere de başvurarak haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.