Asus B650M‑R Anakartta Pin Hasarı Ve Haksız İade Reddi

Magic Teknolojileri isimli satıcıdan N11 platformu üzerinden Asus B650M‑R model bir ana kart satın aldım. 13 Şubat tarihli 209224231137 numaralı siparişe ait ürün 16 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Kargoyu açar açmaz yaptığım kontrolde, anakartın işlemci yuvasındaki pinlerde eğiklikler ve bazı pinlerde eksiklik olduğunu gördüm. Ürün bana bu şekilde, işlemci soketi hasarlı olarak ulaştığı andaki durumu fotoğrafla kayıt altına aldım. Anakartı hiç montaj yapmadan, kurulum dahi gerçekleştirmeden aynı şekilde özenle paketleyerek hemen iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.

Buna rağmen iade talebim, herhangi bir geçerli kanıt ya da bilirkişi incelemesi olmadan “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. N11 ve satıcı, bu hasarı montaj sırasında benim verdiğimi iddia ediyor ancak bunu destekleyen somut bir rapor veya teknik değerlendirme sunmuyorlar. Ürün bana zaten işlemci soketinde pin eğiklikleri ve eksikleriyle teslim edilmesine rağmen, sorumluluk tamamen bana yükleniyor.

İade reddedildikten sonra ürün tekrar tarafıma gönderildi ve bu kez kargoyu açarken süreci video ile kayıt altına aldım. Video kaydında, işlemci soketindeki hasarın ilk teslim aldığım zamandakinden daha fazla olduğu açıkça görülüyor. Buna karşın N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ellerinde herhangi bir delil veya teknik rapor olmamasına rağmen satıcının beyanını esas aldıklarını ifade ettiler. Satıcı ise kutuyu paketlerken tuttukları kamera kaydını tek taraflı delil gibi gösteriyor; oysa bu kayıt, ürünün daha önce hasar alıp almadığı ya da kargo sürecinde neler yaşandığı konusunda hiçbir bilgi içermiyor.

Magic Teknolojileri ve N11 ayrıca, işlemci yuvasında koruma kapağı olduğu için bu bölgenin hasar almasının imkansız olduğunu, ürünün fabrika çıkışlı ayıplı olamayacağını iddia ediyor. Üretici Asus olmadığı halde bu konuda kesin konuşmaları, ürünün öncesine dair hiçbir objektif kayıt sunmamaları ve bütün sorumluluğu müşteriye yüklemeleri son derece haksız ve mağduriyetimi artıran bir yaklaşım oluşturuyor.

Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve konunun resmi olarak incelenmesini talep ettim. Ayıplı şekilde teslim edilen Asus B650M‑R model anakarta ilişkin, haksız yere reddedilen iade talebimin N11 ve satıcı tarafından yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, bağımsız teknik bir inceleme yapılmasını ve ürün bedelinin tamamının tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.