Onaylanan İade Tutarının Hesaba Yansımaması

06 Şubat 2026 tarihinde n11.com üzerinden alışveriş kredisi kullanarak 32.799 TL bedelle bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan ertesi gün iade ederek satıcıya geri gönderdim ve 13 Şubat 2026 tarihinde iade talebimin onaylandığı tarafıma bildirildi. Ancak bu tarihten itibaren geçen zamana rağmen iade tutarı hâlâ hesabıma yansımamıştır.

N11 müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, 20 Şubat ve 2 Mart tarihlerinde bankaya iade talebi oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen bankam ile yaptığım görüşmelerde bu yönde herhangi bir iade işleminin kendilerine ulaşmadığı söylendi. Konu hakkında müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçmeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve iade süreci gereğinden fazla uzadı.

Onaylanan 32.799 TL tutarındaki iademin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Konunun kısa süre içinde çözüme kavuşturulmaması durumunda ilgili mecralara başvuru yapmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.