N11'te Stokta Yok İddiası İle Sipariş İptali Ve Uzayan İade

N11 üzerinden turalpmakina adlı satıcıdan Çapa Tekeri Jant Tubeless 400-8 modelinden 2 adet sipariş verdim. Ödemem alındı, sipariş oluştu, ardından aynı gün içerisinde hiçbir şekilde benim hatam olmamasına rağmen “stokta yok” gerekçesiyle siparişim iptal edildi. Hem stoğunda varmış gibi ürünü gösterip hem de ödemeyi alıp, sonra stokta yok diyerek iptal edilmesi kabul edilebilir bir ticaret anlayışı değildir.

Özellikle daha güvenilir olur düşüncesiyle, daha pahalı olmasına rağmen bu tarz sorunlarla uğraşmamak için N11’i tercih ediyordum. Buna rağmen “ürün onaylanmadı” ve “stokta yok” ibareleriyle karşılaşmak, N11’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “üzgünüz” denilip hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Ayrıca ücret iadesinin de bankaya bağlı olarak 1 hafta içinde yapılacağı söyleniyor. Ürün gönderilmeyip iptal edildiği halde, paramın iadesi için bir hafta beklemek zorunda bırakılmak haksızlık. Ödemeyi anında alıp, stoğu kontrol etmeden siparişe onay vermek, ardından iptal edip müşteriyi hem zamandan hem de nakitten mağdur etmek N11 gibi bir platforma yakışmıyor.

Stokta olmayan ürünlerin satışa açık gösterilmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını, ayrıca bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.