N11’in Yanlış Kategori Bildirimi Nedeniyle Kampanya Faydası Kaybı Ve Telafi Talebi

30 Mayıs 2026 tarihinde N11 üzerinden 206446793332 numaralı sipariş ile 129.545,04 TL tutarında elektronik kategorisinde bir alışveriş yaptım. Ödemeyi N11’in Garanti Pay altyapısı üzerinden gerçekleştirdim. Bu alışverişim, bankamın elektronik alışverişler için tanımladığı kampanyaya uygun olmasına rağmen, N11 tarafından banka tarafına farklı bir kategori üzerinden iletildiği için kampanyadan faydalanamadım.

Konu ile ilgili olarak önce bankamla görüştüm, geriye dönük pos işlemi kategorisinin güncellenemeyeceğini, bu yüzden kampanyayı artık uygulayamayacaklarını ilettiler. Daha sonra N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde ise hatayı kabul etmediklerini, herhangi bir çözüm veya telafi sunamayacaklarını söylediler.

Ben bu süreçte tamamen N11’in hatalı kategori iletimi nedeniyle mağdur oldum. Banka işlemi geriye dönük güncelleyemediği için, en azından N11’in bu kaybımı N11 puanları ile telafi etmesini veya eşdeğer bir şekilde mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.