N11'in Onaysız İade Ertelemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

N11 üzerinden kendi satıcısından 55u95 model iffalcon marka televizyonu 9 Eylül tarihinde satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımda ekranın tam ortasında dikey parlama ve LED'lerin orantısız parlaması şeklinde bariz bir ekran problemi olduğunu fark ettim. Yetkili servis gelip ürünü inceledi ve iade uygun servis raporu düzenledi.

Ben de 30 Eylül tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü, içine servis raporunu da ekleyerek N11’e geri gönderdim. Ürün ertesi gün N11’e ulaştı ve “incelemeye alındı, 1 hafta içinde yanıt verilecek” bilgisi paylaşıldı. Ancak hiçbir onayım ve bilgim alınmadan, süreçte bana sorulmadan inceleme süresinin 30 gün ertelendiğini gördüm.

N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca “talebinizi aldık, size ulaşacağız” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ayıplı ürün için yetkili servis tarafından iade raporu düzenlenmiş olmasına rağmen sürecin uzatılması ve onayım olmadan erteleme yapılmasını kabul etmiyorum.

Servis raporuna istinaden iademin derhal onaylanmasını ve ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.