N11 Ve Satıcıda 14 Günlük Cayma Hakkı Kargo Tarafından Reddedildiği İçin Iade Gerçekleşmedi

N11 üzerinden Vestel vsoutlet satıcısından Techwood 50tec900 50” 4K UHD TV satın aldım. Ürünü 26.01.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü sadece çalışıyor mu diye kontrol ettim, herhangi bir kullanım yapmadım. Buna rağmen ürünün 55 inç olanını almak istediğim için 30.01.2026 tarihinde, yani teslimden sadece 4 gün sonra, 14 günlük cayma hakkım kapsamında iade talebi oluşturdum.
Ancak bu noktadan sonra iade süreci tam anlamıyla bir çıkmaza girdi.
Öncelikle iade için Yurtiçi Kargo ile gönderim istenildi. 05.02.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo Şubesi’ne gittiğimde, ürün “desi sınırı” gerekçesiyle şube tarafından kesin şekilde kabul edilmedi. Yani benim iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi. Bu durumun tamamen satıcının ve platformun lojistik organizasyonunu doğru yönetememesinden kaynaklandığını düşünüyorum.
Bu aşamada N11 canlı destek ile defalarca görüştüm. Bana net bir şekilde çözüm sunmak yerine “Horoz Lojistik veya Ceva ile siz görüşün” denilerek konu adeta kestirilip atıldı. Üstelik ilk aşamada herhangi bir yönlendirme kodu ya da resmi bir lojistik alım organizasyonu sağlanmadı. Yani iade süreci tamamen tüketiciye bırakıldı. Benim satıcıyla veya lojistik firmalarıyla tek tek uğraşmam isteniyor.
Bununla da kalmadı; süreç boyunca farklı temsilciler tarafından birbirini tutmayan bilgiler verildi. Bir taraftan “14 günlük cayma hakkınız var” denilirken, diğer taraftan ürün kutusu açıldığı için iadenin kabul edilmeyebileceği, hatta servise götürüp rapor almam gerektiği gibi gerekçeler ileri sürüldü. Televizyon gibi bir ürün için sırf kutu açıldı diye servis raporu şartı koşulmasını anlamıyorum. Ürünü sadece kontrol ettim, kullanmadım.
Ayrıca Manisa’da ikamet ediyorum ve satıcının Manisa’daki deposuna yakın bir lokasyondayım. Süreci hızlandırmak için ürünü depoya elden teslim etmeyi teklif ettim. Buna rağmen bu çözüm de kabul edilmedi. Aynı şehirde olmama rağmen hâlâ lojistik firmasıyla uğraşmam isteniyor.
Sonuç olarak; 14 günlük cayma hakkımı süresinde kullanmama rağmen, kargo firması ürünü kabul etmediği için iadem fiilen yapılamıyor, N11 ise çözüm üretmek yerine “Horoz Lojistik ile görüşün” diyerek sorumluluğu tüketiciye bırakıyor. Satıcı ve platform tarafından cayma hakkı, lojistik bahaneler ve servis raporu gibi gerekçelerle adeta uygulanamaz hale getiriliyor.
N11’den ve satıcıdan beklentim çok net: Cayma kapsamında iade sürecinin sorunsuz şekilde tamamlanması ve alım organizasyonunun sağlanması. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum.