N11’de Satılan Sahte Pro Plan Kedi Maması İçin İade Reddi Ve Oyalama

N11 mobil uygulaması üzerinden 25 Aralık 2025 tarihinde Pro Plan tavuklu yavru kedi maması 10 kg’dan iki adet satın aldım. Bu alışveriş için toplam 5.908 TL ödedim. Ürünler elime ulaştıktan sonra mamaların sahte olduğunu fark ettim; mama rengi bildiğim Pro Plan mamadan tamamen farklıydı. Konu ile ilgili Nestle ile görüştüğümde, bu firmaya böyle bir ürün satışı yapılmadığını, ellerindeki ürünlerin kendilerinden çıkmadığını öğrendim.

Durumu N11’e bildirdiğimde ürünleri iade etmem söylendi. 10 kg’lik paketlerden kapalı olanı iade için gönderdim, ancak ürün uzun süredir “incelemede” denilerek bekletiliyor ve herhangi bir neticeye bağlanmıyor. Açtığım diğer 10 kg’lik paket ise sahte olduğunu bu şekilde anladığım ürün olduğu için N11 tarafından kesinlikle geri alınmıyor.

Sipariş numaram 206158488137’dir. N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli oyalandım, “geri dönüş yapılacak” denmesine rağmen kimse beni aramadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Satıcı mağaza N11 üzerinde kapatılmış olmasına rağmen N11, sahte olduğu Nestle tarafından da teyit edilen bu ürünler için ödediğim ücreti iade etmiyor ve açık olan paketi de kabul etmiyor.

Sahte ürün satışı nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Sahte olduğu tespit edilen tüm mamaların ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve açılmış olan paketin de mağduriyetim dikkate alınarak iade kapsamına alınmasını talep ediyorum.