N11 Üzerinde Teslim Edilmemiş Kedi Maması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

8 Nisan 2026 tarihinde n11.com internet uygulaması üzerinden “Purima Pro Plan somonlu 10 kg” kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 203354389331, ödemeyi kredi kartı ile toplam 4.050 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Uygulamada tahmini teslimat tarihi 10 Nisan 2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 15 Nisan 2026 olmasına karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

N11 uygulaması üzerinden mağazaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım. N11’in uygulama içi asistan hizmeti üzerinden de durumu ilettim ancak oradan da hiçbir geri dönüş yapılmadı. N11 müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştığımda da başarılı olamıyorum. Bu süreçte hiçbir muhatap bulamamak beni son derece mağdur etti ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.

Ödemesini peşinen yaptığım kedi mamasının acilen tarafıma gönderilmesini veya ürün gönderilmeyecekse ücret iademin derhal ve eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem ilgili mağazanın hem de n11.com’un bu ilgisizliğinin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.