N11’den Gelen Hasarlı Buzdolabı İçin Acil Değişim Talebi

N11 alışveriş sitesi üzerinden Çempaş adlı satıcıdan Siemens kg86NAID2n 631 litre No-Frost kombi tipi buzdolabını 53.189 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 208181296330’dur. Ürün 07.04.2026 Salı günü teslim edildi ve Siemens yetkili servisinin kurulumu sırasında ürün ambalajından çıkarıldığında, buzdolabının çeşitli yerlerinde göçükler olduğu tespit edildi. Servis bu durumu raporladı ve fotoğraflarla birlikte belgeleri N11’e ilettim.

08.04.2026’dan beri, yani 5 günü aşkın süredir ürün kapımın önünde bekliyor. Hem buzdolabını kullanamıyorum hem de giriş kapımı neredeyse kapatacak şekilde alanımı işgal ediyor. N11 müşteri hizmetlerini her aradığımda “ürününüz çözüm sürecinde, üzgünüz, süreci hızlandıracağız” denilmesine rağmen somut hiçbir ilerleme sağlanmadı, iade veya değişim yönünde net bir adım atılmadı.

Siemens servisi ise ürünü internetten aldığım için kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını belirtti. İnternet üzerinden satışa izin veriliyorsa, yaşanan böyle bir hasar ve mağduriyet durumunda da ürünün arkasında durulmasını ve sorunun çözülmesini beklerim.

Tüm bu süreç nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı şekilde teslim edilen bu ürün için, kapımın önünde bekletilen buzdolabımın acilen alınmasını ve tarafıma sıfır, hasarsız bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.