to read complaints and reviews, or file yours.Varan Turizm’in Gecikme Ve Yanıltıcı Açıklamaları Yolcu Güvenliğini Tehlikeye Atıyor
10 Eylül 2026 günü saat 06.00’da İstanbul’dan İzmir’e gitmek üzere Varan Turizm’den bilet aldım. Saat 05.30’da otogara geldim; ancak saat 06.00’da hareket etmesi gereken otobüs 06.45 olduğunda bile hâlâ perondan kalkmamıştı.
Gecikmeyle ilgili olarak görevli personele durumu sorduğumda, önce “polis izin vermiyor” şeklinde bir açıklama yapıldı. Israrla sebebini öğrenmek istediğimde ise, aracın ve şoförün günlük kullanım süresinin dolduğu, bu nedenle şoförün ve aracın dinlenmesi gerektiği ifade edildi. Yani firma bu durumu önceden bildiği halde, bu otobüsü ve şoförü yeniden sefere koymuş, sorumluluğu da polise yükleyerek yolcuyu yanlış bilgilendirmiştir.
Ben saat 05.30’dan beri oradayken, Varan Turizm gibi köklü bir firmanın bu sorunu hâlâ çözememiş olması, buna rağmen aynı aracı sefere yazması ve üstelik bunun gerekçesini de açıkça söylemek yerine polise bağlaması, yolcusunun can güvenliğini ve seyahat emniyetini hiçe sayan bir ciddiyetsizliktir. Yolcu güvenliğinin bu şekilde riske atılmasını kabul etmiyorum.
Bu nedenle yetkili mercilerin bu olayı incelemesini, sorumluluğu bulunan yöneticiler hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, firma tarafından şahsıma yönelik açık ve net bir özür dilenmesini ve bu konuda kamuoyuna açıklama yapılmasını talep ediyorum. Varan Turizm’den, yolcu güvenliğini önceleyen, şeffaf ve sorumluluk sahibi bir yönetim anlayışına geçilmesini istiyorum.
Yolda takjeometresi bozuldu Bursa'da arka kapısı bozuldu. İzmir'e geldik, şükür diyerek toprağı öpmek istedim. Buradaki şikayetlere bakınca da, benim yaşadığım sorunları anlatan yüzlerce şikayet var. Bir firma veya firma yetkilisi bunları inceleyip değerlendirip operasyonel tedbirler almıyorsa, yolcuların canı Allah'a emanet gidiyor, demektir.
10 Eylül sabahı saat 06.00’da hareket etmesi gereken İstanbul–İzmir seferi için saat 05.30’da araca geldim. Valiz teslimi için ne muavin ne de kendini yetkili olarak tanıtan herhangi bir görevli yoktu. Valiz teslimi yapılamadığı gibi, sefer saatinde de araç hareket etmedi. Durumu sormak için terminalde bulunan Varan üniformalı personele gittiğimde, gayet umursamaz, alaycı ve kaba bir tavırla “Gelir, acelen ne? ” gibi ifadelerle karşılaştım. Üslup olarak son derece saygısız bir yaklaşım sergilendi, üsteleyince de çözüm üretmek yerine “Paranı verelim” şeklinde rest çekildi. Ne yolcuya bilgi veren ne de süreci yöneten bir sorumluya ulaşabildim. Saat 06.00’da kalkması gereken araç, gönderdiğim fotoğrafta da görüleceği üzere 06.47 itibarıyla hâlâ yazıhane önünde bekliyordu, sefer zamanında başlatılmadı. Daha sonra, şoförün yorgun olduğu, süresinin dolduğu ve polisin bu nedenle araca izin vermediği söylendi ve tüm sorumluluk adeta polise yüklenmeye çalışıldı. Oysa bu, firmanın kendi planlama hatası ve işletme sorumluluğu kapsamındadır. Şoför dinlenme sürelerini ayarlamak, yedek şoför bulundurmak, sefer saatinden önce aracı ve personeli hazır etmek firmanın görevidir; yolcunun karşısına son dakika mazeretlerle çıkmak kabul edilemez. Bu sorumsuzluk ve sahipsizlik duygusu, hem ciddi bir güven kaybına hem de yolculuk boyunca huzursuzluk ve endişe yaşamama neden oldu. Yolcu güvenliğini bu kadar riske atan, aracına ve seferine sahip çıkmayan bir firmanın yolcusuna da sahip çıkmayacağı çok net görülüyor. Ben, yaşadıklarımdan sonra bu firmayı bir daha asla tercih etmeyeceğim ve aklımdan dahi geçirmeyeceğim. Yaşanan bu olayla ilgili olarak, başta ilgili seferde görevli personel olmak üzere sorumlu tüm çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve firmanın bu tür durumların tekrar yaşanmaması için somut tedbirler aldığını kamuoyuna ve yolcularına açıkça göstermesini talep ediyorum. Manevi sıkıntı, huzursuzluk ve endişenin maddi bir karşılığı olmayacağını biliyorum; ancak bu tür şikayetlerin artık ciddiye alınmasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
