Teslim Edilmemiş Ürün Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor Ve İade Talep Ediliyor

3 Mart’ta N11 üzerinden ae-3080 S**** çok amaçlı 7 raflı Dolap satın aldım. Siparişimde kargo firması olarak N11’in sisteminde "kolay gelsin" görünmesine rağmen, bana Evdemo Lojistik adlı firmadan bir SMS geldi ve ürünün 7–10 gün içinde, ayrıca teslimat yapılacak şubeye ulaştıktan sonra 5 iş günü içinde teslim edileceği yazıyordu. Kargo hareketlerinde 3 Mart’ta ürünün şubeye ulaştığı görünüyor; ancak buna rağmen ürün bana teslim edilmedi.

Süre dolmasına rağmen teslimat yapılmayınca bugün Evdemo Lojistik’i defalarca aradım, fakat müşteri hizmetleri sürekli "meşgul" ya da "yoğun" olduklarına dair sesli mesaj dinletildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetlerini aradım; 209896724333 numaralı siparişim için kayıt oluşturduklarını ve uzmanların beni arayacağını söylediler. Görüşme sırasında siparişin iptal edilip ücret iadesini talep ettiğimi de belirttim. Buna rağmen şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sistemde ürün hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor.

Ürünü hiç teslim almadığım halde 2.821 TL tutarındaki kredi kartı ödemem sistemde teslim edilmiş gibi görünmekte ve mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle söz konusu siparişin acilen iptal edilmesini, teslim alınmayan ürün için ücretimin kredi kartıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.