N11'de Siparişim Kargo Şubesinde Takıldı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

N11 üzerinden Urawcompany adlı satıcıdan 6488879916539 numaralı siparişimle 1.452 TL tutarında bir ürün satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün, kargo takip ekranında teslimat şubesine ulaştığı halde 5 gündür tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ teslimat şubesinde görünüyor.

Kargo takip ekranında 05.09.2026 tarihli “teslim edilememe” bilgisi ve nedenleri yer almasına rağmen ne kargo firması ne de N11 tarafından sorunum çözülemedi. Teslimat şubesine ulaştırılmadığı için mağduriyet yaşıyorum, ürünü kullanamıyorum.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu geçiştirdiler, herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem zaman kaybı hem de ödediğim ücret nedeniyle ciddi şekilde mağdurum.

Bugüne kadar hiçbir e-ticaret uygulamasında bu şekilde bir sorun yaşamadım, sadece N11’de böyle bir mağduriyetle karşılaştım. Ekstra hiçbir hizmet veya ayrıcalık sunulmamasına rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle N11’i bir daha kullanmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim.

İade değil, öncelikle mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Teslimat süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak yaşadığım bu sorun için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.